Annulation de commande
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Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant son passage, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
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Après expédition : Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation, dans les conditions définies ci-dessous, après réception effective de la commande.
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Comment annuler : veuillez nous écrire immédiatement à contact@attrapesoleil.com en indiquant votre numéro de commande.
Droit de rétractation (achats à distance – UE)
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Délai : vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
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Notification : pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@attrapesoleil.com en indiquant votre numéro de commande.
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Retour des articles : vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision.
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État des articles : les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, avec l’emballage d’origine et les accessoires éventuels.
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Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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Remboursement : une fois les articles reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Précision importante – Colis non réceptionnés / point relais
Un colis non retiré en point relais, retourné automatiquement à l’expéditeur sans prise de contact préalable du client avec le vendeur, ne constitue pas une réception au sens du droit de la consommation.
Dans ce cas :
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le droit de rétractation ne peut pas être exercé,
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aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée,
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les frais de livraison et de retour restent à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut.
Cette exception ne s’applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme.
Dans ce cas, le client bénéficie de ses droits légaux à un remplacement ou à un remboursement.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
À la réception
Si le colis est remis en main propre et présente des dommages visibles, merci de le signaler immédiatement au livreur ou de refuser la livraison.
Dépôt en boîte aux lettres
Si vous constatez un colis endommagé, merci de déposer une réclamation sur le site de La Poste :
https://www.laposte.fr/aide
Dans tous les cas
Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos :
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du colis,
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du produit,
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de l’emballage.
Selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral pourra être proposé, y compris les frais de retour le cas échéant.
Adresse de retour
Attrape soleil By Ombella Trésors
EI DUTILLY Y. RAINBOW TRESORS D'INTERIEUR
254 rue vendome
69003 LYON
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