Politique de Retour / Remboursement

Annulation de Commande

Les demandes d'annulation de commandes doivent être formulées le jour même par mail à contact@attrapesoleil.com et uniquement pendant les heures d'ouverture, hors week-end et jours fériés. Passez ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées.

 

Procédure de retours

Les retours sont acceptés pour les produits de la boutique sauf commande personnalisé.

Le client envoie un mail à contact@attrapesoleil.com pour indiquer qu'il souhaite procéder au retour des produits.

Le client doit renvoyer les articles neufs, ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballes d'origines, intacts.

Deux solutions s'offrent à vous :

  • Le Service clients émet un bon de retour Point Relais et le transmet par mail au client. Les frais de retours de 4,20 € seront déduits du remboursement
  • Le client renvoie par courrier postal à l'adresse mentionnée dans les mentions légales. Un numéro de suivi devra être communiqué auprès du Service Clients

 A réception du colis, le remboursement intervient selon les délais légaux, entre 5 et 14 jours maximum

Remboursement

Les produits ayant bénéficiés d'une réduction ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, via notre interface sécurisée sous 14 jours à réception des produits.

Pour un remboursement autre que le moyen de paiement utilisé lors de la commande, le client peut demander au Service clients le remboursement par PayPal ou Virement en transmettant un RIB.

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