Annulation de commande et droit de rétractation

Annulation de commande

Avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Après expédition

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Après réception de votre commande, vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation et à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez compléter le formulaire de rétractation accessible via le lien ci-dessous ou en bas de chaque page du site.

- Formulaire du droit de rétractation 

Retour des articles

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires suivant l'envoi de votre demande de rétractation.

Les articles retournés doivent être :

• dans leur état d'origine ;
• non utilisés ;
• non endommagés ;
• accompagnés de leur emballage d'origine lorsque celui-ci existe.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Précision importante – Colis non retirés ou refusés

Le droit de rétractation s'applique uniquement après réception effective du produit par le client.

Un colis refusé à la livraison ou non retiré en point relais puis retourné automatiquement à l'expéditeur ne constitue pas un exercice du droit de rétractation.

Dans cette situation :

• les frais de livraison engagés ne sont pas remboursables ;
• les frais de retour facturés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement ;
• le remboursement éventuel ne pourra intervenir qu'après réception du colis retourné.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits personnalisés ;
• aux créations réalisées sur mesure ;
• aux produits de la collection CLOUD fabriqués à la commande.

Ces articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.

Produits défectueux ou non conformes

L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique pas aux produits défectueux, endommagés à la réception ou non conformes à la commande.

Dans ce cas, le client bénéficie de ses droits légaux et peut demander un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation.

Produits défectueux ou endommagés

À la réception

Si le colis est remis en main propre et présente des dommages visibles, merci de le signaler immédiatement au transporteur ou de refuser la livraison.

Colis déposé en boîte aux lettres

Si vous constatez un dommage lié au transport, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de La Poste.

Dans tous les cas

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant :

• une photo du colis ;
• une photo de l'emballage ;
• une photo du ou des produits concernés.

Après analyse de votre dossier, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé, ainsi que la prise en charge des frais de retour lorsque cela est justifié.

Adresse de retour

Attrape Soleil By Ombella Trésors

EI DUTILLY Y. – Rainbow Trésors d'Intérieur

254 rue Vendôme

69003 Lyon

Contact

Email : contact@attrapesoleil.com

Téléphone : 06 68 84 53 58

Horaires : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.